Heldere afspraken, in gewone taal.

Deze voorwaarden zijn van By NvV, gevestigd aan de Poeldijkstraat 185, 1059 VK Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98512218. We werken onder de handelsnamen Vosna en bynvv. Je bereikt ons via info@vosna.nl.

Waar 'we', 'wij' of 'ons' staat, bedoelen we By NvV. Waar 'je' of 'jij' staat, bedoelen we de opdrachtgever: het bedrijf of de persoon die met ons samenwerkt.

Deze voorwaarden gelden voor al onze voorstellen, offertes en overeenkomsten. Dus voor websites, tools op maat, automatisering, hosting, onderhoud, mail en al het andere werk dat we leveren.

Wijken we ergens van af, dan doen we dat alleen schriftelijk, bijvoorbeeld in een voorstel. Voor al het andere blijven deze voorwaarden gewoon gelden.

Eigen inkoopvoorwaarden van jouw kant zijn niet van toepassing, tenzij we die samen schriftelijk hebben geaccepteerd.

Een voorstel of offerte is dertig dagen geldig, tenzij er iets anders bij staat. Alle prijzen zijn exclusief btw.

Je geeft akkoord door het voorstel digitaal te accepteren of per mail te bevestigen. Vanaf dat moment is er een overeenkomst en gaan we aan de slag.

Staat er een kennelijke vergissing of verschrijving in een voorstel, zoals een prijs die duidelijk niet klopt, dan zijn we daar niet aan gebonden.

We doen ons werk vakkundig en met zorg. Onze afspraken zijn een inspanningsverplichting: we beloven goed werk, geen wonderen. Een concreet resultaat is alleen gegarandeerd als we dat expliciet zo hebben opgeschreven.

We mogen voor de uitvoering diensten van anderen gebruiken, zoals hosting-, mail- en betaalpartijen. We kiezen die partijen zorgvuldig.

Planningen en opleverdata zijn een inschatting. We houden je op de hoogte als iets verschuift.

We kunnen pas goed bouwen als jij op tijd aanlevert wat nodig is: teksten, beelden, toegang en beslissingen. Loopt een project vertraging op doordat materiaal uitblijft, dan schuift de planning mee.

Jij bent verantwoordelijk voor de inhoud die je aanlevert en voor de rechten daarop, zoals foto's en teksten. Ook ben je zelf verantwoordelijk voor wat er via jouw site of systeem wordt gepubliceerd.

Inloggegevens die je van ons krijgt zijn persoonlijk. Houd ze geheim en meld het ons direct als je denkt dat iemand anders erbij kan.

We factureren digitaal. De betaaltermijn is veertien dagen na factuurdatum, tenzij we iets anders afspreken.

Werken we op uurbasis, dan houden we onze uren bij en kun je daar een overzicht van krijgen.

Betaal je te laat, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling uit, dan mogen we wettelijke rente en incassokosten rekenen en ons werk tijdelijk stilzetten tot de betaling binnen is.

Hosting, onderhoud, mail en vaste uren zijn doorlopende diensten. Je betaalt per maand, tenzij anders afgesproken.

Opzeggen kan altijd, met een opzegtermijn van één maand. Je zit bij ons nooit vast aan lange contracten, tenzij we samen bewust iets anders kiezen.

Willen we een prijs aanpassen, dan kondigen we dat minstens een maand van tevoren aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Stopt een doorlopende dienst, dan werken we netjes mee aan de overstap. Je krijgt je gegevens mee in een gangbaar formaat.

Wil je iets dat buiten de afspraak valt, dan noemen we dat meerwerk. We beginnen daar nooit zomaar aan: we overleggen eerst wat het kost, en pas na jouw akkoord bouwen we het.

Kleine aanpassingen binnen een onderhouds- of urenafspraak vallen daar gewoon onder.

Zodra alles betaald is, mag je alles wat we speciaal voor jou maakten onbeperkt gebruiken voor je bedrijf: ontwerp, teksten en maatwerk.

Onze eigen bouwstenen, tools en herbruikbare code blijven van ons. Die gebruiken we ook voor andere klanten. Jouw gegevens en jouw huisstijl horen daar nadrukkelijk niet bij: die blijven van jou.

Werk dat op open source-software leunt, volgt de licenties van die software.

We mogen ons werk voor jou tonen in ons portfolio, met naam. Liever niet? Zeg het en we halen het weg.

Domeinnamen registreren we waar mogelijk op jouw naam. Zo blijft je domein van jou, ook als onze samenwerking ooit stopt.

Voor diensten van derden, zoals hostingpartijen en mailproviders, gelden naast deze voorwaarden ook de voorwaarden van die partijen. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen bij die partijen, maar helpen altijd om het op te lossen of over te stappen.

We nemen beveiliging serieus in alles wat we bouwen: eigen inlogs, versleutelde verbindingen, sleutels in een beveiligde kluis en strenge afspraken met de browser. Op vosna.nl/beveiliging leggen we uit hoe we dat doen.

Tegelijk zijn we eerlijk. Geen enkel systeem is voor honderd procent te beveiligen, ook dat van de grootste bedrijven ter wereld niet. Iemand die er echt in wil en precies weet wat hij doet, lukt dat soms toch. Dat restrisico kan niemand volledig wegnemen, en dat beloven we dus ook niet.

Wat we wel beloven: we beveiligen naar de stand van de techniek, we houden systemen bij en we blijven verbeteren.

Ontdekken we een storing, een lek of een hack, dan maken we daar direct prioriteit van. We onderzoeken wat er is gebeurd, dichten het gat en zetten recht wat er recht te zetten valt.

We houden je in gewone taal op de hoogte: wat er speelt, wat we doen en wat het voor jou betekent.

Zijn er persoonsgegevens betrokken, dan handelen we volgens de AVG. Waar dat verplicht is, melden we een datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren we de mensen om wie het gaat.

We gaan zuinig om met gegevens. We leggen alleen vast wat nodig is en kiezen waar mogelijk Europese diensten voor opslag en mail.

Verwerken we persoonsgegevens voor jou, dan doen we dat volgens de AVG. Wil je aparte verwerkersafspraken op papier, dan regelen we dat.

We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van sites en systemen die wij hosten en beheren. Honderd procent bestaat niet: soms is er onderhoud nodig of heeft een hostingpartij een storing.

Gepland onderhoud doen we waar mogelijk op rustige momenten, en we kondigen het aan als jij er iets van merkt.

Specifieke beschikbaarheidsgaranties gelden alleen als we die apart schriftelijk afspreken.

Gaat er iets mis door onze fout, dan lossen we dat allereerst gewoon op. Herstellen gaat bij ons altijd voor discussiëren.

Zijn we toch aansprakelijk voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je ons in de zes maanden daarvoor betaalde voor de dienst waar het om gaat.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, verlies van gegevens die buiten onze back-ups vallen, of schade door informatie die jij hebt aangeleverd.

Deze beperkingen gelden niet als er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Soms kunnen we onze afspraken niet nakomen door iets dat buiten onze macht ligt: grootschalige storingen bij hosting- of internetpartijen, stroomuitval, ziekte of overheidsmaatregelen. Dan mogen we onze verplichtingen opschorten zolang dat nodig is.

Duurt een overmachtssituatie langer dan zestig dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Een project eindigt als het is opgeleverd en betaald. Doorlopende diensten lopen door tot een van ons opzegt, zoals beschreven bij abonnementen.

Bij het einde van een samenwerking krijg je wat van jou is netjes mee: je gegevens, je content en je domein. Openstaande facturen blijven verschuldigd.

We mogen een overeenkomst beëindigen als je afspraken structureel niet nakomt, bijvoorbeeld door langdurig niet te betalen. Dat doen we nooit zonder waarschuwing vooraf.

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@vosna.nl. We reageren snel en zoeken eerst samen naar een oplossing.

Een klacht schort je betaalverplichting niet op, maar we laten je nooit zitten met iets dat aantoonbaar niet klopt.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op vosna.nl/voorwaarden. Bij een wezenlijke wijziging die jou raakt, laten we dat van tevoren weten.

Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen echt niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de rechtbank Amsterdam.